桂林航空官网

1 托运行李指旅客交由承运人负责照管和运输并出具行李运输凭证的行李。

2 非托运行李是指旅客自行负责照管的行李，包括手提行李、免费随

身携带物品、占座行李等。

（1）手提行李：桂林航空手提行李尺寸标准分为普通经济舱、超值经济舱两种：桂林航空允许每位超值经济舱旅客免费携带一件手提行李进入客舱，长、宽、高三边分别不超过20厘米、40厘米、55厘米，包括滑轮和把手，其重量不超过7公斤。每位普通经济舱旅客免费携带一件手提行李进入客舱，长、宽、高三边分别不超过20厘米、30厘米、40厘米，包括滑轮和把手，其重量不超过7公斤。超过上述标准的超重行李、超尺寸行李以及超件行李统称为“三超”行李。

（2）个人物品：免费随身携带的物品要求

国内航班的旅客携带随身携带物品的运输要求具体如下：

1 持经济舱Y舱客票的成人旅客或按照Y舱公布普通票价50%的价格销售且运价基础为YGM、YJC、YCH50的军残、警残旅客和儿童旅客为20公斤。

2 持经济舱B/H/K/L/M/X/G舱客票的旅客，可免费托运行李10KG。

3 持桂林航空经济舱V/N/Q/A/U/T/Z舱及其子舱位客票的旅客，均无免费托运行李额。

4 持上述票价以外的其他经济舱团队、特价及产品客票的旅客，其免费托运行李额以桂林航空制定的服务产品规定为准。

5 如桂林航空其他服务产品有明确规定，则以桂林航空现行服务产品规定为准。

6 按成人票价购票的儿童，其免费行李额与成人免费行李额相同。持婴儿票的旅客无免费行李额，可免费托运折叠式婴儿手推车一辆，其重量不得超过7公斤、折叠后长、宽、高分别不超过20厘米、40厘米、55厘米，超过上述尺寸的婴儿车等设备用品须作为托运行李运输。

备注：

1.“三超”行李不仅影响到您的服务质量，更重要的是威胁到民航的飞行安全，桂林航空禁止“三超”行李带入客舱。如您携带的手提行李超大、超件、超重，则请您在值机柜台办理托运手续，在登机口被卡控的“三超”行李，可能导致您的行李无法同航班抵达。

2.上一期国内逾重行李收费标准

适用航线：全航点适用（大连机场自2023年4月24日【航班日期】起开始执行行李差异化，大连-襄阳、大连-桂林 航线均为线下逾重行李销售。如需购买行李，请前往各站点值机柜台购买）。

1 超限行李改期规则

1.1 预付费行李

1.1.1 自愿改期

1.1.1.1 官网/微信销售的预付费行李

官网/微信销售的预付费行李不可随客票自愿改期，若客票自愿改期，在官网/微信购买预付费行李的旅客可在客票改期后登陆官网/微信进行申退，预付费行李额款项自动全退回原账户。

1.1.1.2 呼叫中心销售的预付费行李

呼叫中心销售的预付费行李如需自愿改期，旅客需拨打呼叫中心95013777提交申请。当原编码有效的情况下，客票自愿改期结束后将原编码中的超限行李项手工变更至新航班对应编码，同时删除原编码中的行李备注项；当原编码无效的情况下，通过销售订单验证旅客原购买行李后，将行李备注项从原编码中手工变更至新航班对应编码。

1.1.2 非自愿改期

当航班不正常、主控系统自动保护至后续其他航班时，已购买预付费行李的客票发生非自愿改期，参照现行不正常航班保护流程，由不正常航班处理小组、呼叫中心等保障单位负责将预付费行李额（SSR备注项）随客票同步改期。

1.1.2.1 非自愿改期流程

呼叫中心办理非自愿改期时，如查看到旅客有行李购买记录，应主动询问旅客是否需进行行李改期。在旅客需要改期且在原编码有效的情况下，行李备注项随客票同步改期；在编码无效或旅客不需要改期的情况下，呼叫中心可直接帮旅客全退预付费行李或提示旅客后续自行联系呼叫中心申请全退预付费行李。如客票仍需继续使用，提示旅客预付费行李退款申请应在新航班起飞前完成；如旅客仍需行李，提示旅客重新购买。退款流程参照本文件2.3.1条执行。

1.2 机场销售的超限行李

机场值机柜台销售的超限行李，客票无论自愿或非自愿改期，均不可随票改期，只做全退处理，退款流程参照本文件2.2条执行。

2 超限行李退款规则

2.1 预付费行李

官网/微信/呼叫中心销售的预付费行李，在预付费行李未使用的情况下，预付费行李可免费全额退款。

2.1.1在客票状态为未使用（open for use）、改期（exchanged）、退票（refunded）、预付费行李未使用的情况下：

2.1.1.1 官网/微信销售的预付费行李 在官网/微信购买预付费行李的旅客可登陆官网/微信进行申退，预付费行李额款项自动全退回原账户。

2.1.1.2 呼叫中心销售的预付费行李 旅客如需申退呼叫中心销售的预付费行李，需在客票退票后拨打呼叫中心95013777，呼叫中心核实旅客预付费行李未使用的情况下，可将行李全额退款。

2.1.2在客票状态为已值机（check in）、已使用（used），预付费行李未使用的情况下：

2.1.2.1 官网/微信销售的预付费行李 在官网/微信购买预付费行李的旅客可拨打呼叫中心95013777申请全额退款，待审核通过后，预付费行李额款项自动全退回原账户。

2.1.2.2呼叫中心销售的预付费行李

在呼叫中心购买预付费行李的旅客可拨打呼叫中心95013777申请全额退款，待桂林航空呼叫中心核实旅客预付费行李未使用的情况下，可将行李全额退款。

2.2 机场销售的超限行李 机场值机柜台销售的超限行李，无论自愿或非自愿原因未能成行，旅客均可持本人有效证件及超限行李票的旅客联，在机场值机柜台（原购买地）办理全额退款。

2.3 不正常航班

2.3.1 预付费行李

如航班不正常导致旅客始发站退票，旅客可申请预付费行李全退；若航班取消后补班且旅客需要继续乘机的情况，旅客可在新航班起飞前拨打呼叫中心95013777申请预付费行李全退并重新预订新航班的预付费行李额。

退款流程：如旅客在呼叫中心购买预付费行李，可直接帮旅客操作退款；如旅客在官网/微信购买预付费行李，可在原购买渠道申请退款。

2.3.2 机场销售的超限行李

若航班不正常、改期后需验证旅客新航班的实际成行情况。若客票未成行或已退票可为旅客全退机场值机柜台销售的超限行李；若新航班客票已成行则默认行李已使用。

2.4 异地退款

若旅客已购买预付费行李，但值机人员不认可并要求重新购买，旅客可拨打呼叫中心95013777申退官网/微信/呼叫中心销售的行李，退款流程参照本文件2.3.1条。

3 超限行李签转规则

3.1 我司签转外航

旅客购买的桂林航空超限行李额不可签转至其它航空公司，按退款处理，退款流程参照本文件第4条。

3.2 外航签转我司

外航超限行李票签转至桂林航空，按双方签定的不正常航班签转协议中相关条款结算。

3.3超限行李签转保障

为保障桂林航空与各家航空公司签订的不正常航班签转协议正常执行，在发生航班不正常情况下，为保证旅客顺利成行，签转方与接受方均按经济舱免费行李额20KG进行保障（注：如使用OI换开签转至桂林航空经济舱的客票，各单位在OI换开时需手工修改免费行李额为20KG）。

4 超限行李各销售渠道退改签规则表

5 适用条件

5.1 适用日期

适用销售日期：2025年7月30日（含）起。

适用航班日期：2025年7月30日（含）起。

5.2 适用航班

桂林航空承运的所有国内航班。

6 其他说明

6.1 一张客票可在官网/微信/呼叫中心进行多次购买预付费行李，每次至少5kg。如因线上系统原因，导致旅客无法多次购买行李额，可建议旅客联系呼叫中心进行购买。

6.2 如因系统等原因导致旅客在官网/小程序购买预付费行李额失败的，可致电桂林航空服务热线：95013777。

旅客的托运行李每公斤价值超过人民币100元时，可办理行李声明价值。声明价值不能超过行李本身的实际价值。每一旅客的行李声明价值最高额为人民币8，000元。如桂林航空对声明价值有异议而旅客又拒绝接受检查时，桂林航空有权拒绝收运。

1.行李延误查询及运送

如您的托运行李没有随机抵达目的地，请您在当地机场行李查询处办理不正常行李事故记录，并留下您的联系方式和住址，我们将尽我们最大的努力查找并及时通知您提取或将行李送达您指定的地点。因航空公司原因导致行李未同机直达至目的地造成行李延误，给您生活旅途造成不便，我们将根据桂林航空相关规定为您发放临时生活补偿，在此我们深表歉意。

2.行李丢失/延误/损坏

托运行李在交付时如您发现托运行李或行李内物丢失、破损、污染，请您在现场办理不正常行李事故记录，我们将根据实际情况为您办理送修、更换箱包、现金赔偿等手续。如果您没有时间等候办理，请留下您的联系方式桂林航空将尽快联系您处理赔偿事宜。 《国内航班赔偿》，请点击此处查看。

3 遗失行李处置公示

行李自到达的次日起，超过90天仍无人认领，表明旅客已遗弃该行李，地服代理人按照无法交付行李处理，国内运输的行李可以采取捐赠或废弃等方式处理，处理办法应报机场公安等上级主管部门批准或根据民航局相关规定执行。如当地机场已有规范性处理办法，可由机场进行处理。