桂林航空官网

1 申请错购时限及渠道

1.1 旅客在购票后的2小时内（含）且距客票票面上显示的首个航班起飞时间在48小时（含）之前取消定座，并且在购票后2小时内重新购买桂林航空正确客票。

1.2 通过各平台网站购票的旅客可在网上或线下取消定座，在原出票地取消定座申请错购免费补救措施；如通过桂林航空客服热线购买的客票，需致电我司客服电话取消定座申请错购免费补救措施。

2 错购的适用条件

2.1 适用出票日期：自2026年6月1日（含）起。

2.2 适用航班日期：自2026年6月1日（含）起。

2.3 错购信息（同一张客票仅允许存在以下错购情形中的一项错误，多项错误不适用）

2.3.1 乘机人信息错误，旅客姓名或证件号码其中一项录入错误，且满足以下条件的，可免费更改一次：

客票及PNR中旅客姓名与旅客有效乘机证件上的姓名出现音同字不同或异体字、生僻字、音似字、偏旁及形似字、英文个别字母出错、中文姓名个别汉字出错、出现明显的姓重复或者姓名重复（以下均简称：音同字不同）等均属于旅客姓名免费变更范围。具体规则参照"旅客姓名以及证件号免费变更规定"。

2.3.2 行程订反：始发地与目的地定反

示例：计划预定5月1日桂林-三亚，错误预定为5月1日三亚-桂林；

2.3.3 航班月份订错

示例：计划预定5月20日机票，错购预定为6月20日；

2.4 重新购买的正确客票价格不得低于错购客票的价格。

2.5 重新购买的正确客票成行后，错购客票才能办理免费退票。

2.6 本规定不适用于里程兑换客票、团队客票、候补客票、员工优惠客票以及各种活动产品的客票。

2.7 本规定仅适用于桂林航空自营航班国内客票，不适用于互售或共享航班。

2.8 已办理退票、变更业务的客票，一律不再返还已收取的退票/变更手续费和票款差价。

3 错购客票免费补救措施操作细则

3.1 客票有效期内退票

3.1.1 旅客申请错购客票非自愿退票时，需要在错购客票购票2小时内重新购买桂林航空正确的客票。

3.1.2 符合错购所有适用条件，且在规定时间取消订座的客票，错购客票在客票有效期内，在原购票地免费办理退票业务，不收取退票费；不符合错购条件的客票，依据原客票使用条件办理退票业务。

3.1.3 错购客票在原出票地提交非自愿退票时，需要备注新购桂林航空正确客票的票号，并备注"错购"。

3.1.4 对于提交的错购全退申请，经桂林航空审核不符合错购条件的，有权按自愿退票处理，在客票有效期内如旅客对审核结果有异议，桂林航空有权根据审核需要，要求旅客补充相关资料以进一步核实错购的真实性，经桂林航空审核符合规定的客票可做补退。

3.2 未在规定时间内取消订座的客票，应依据原客票适用条件办理退改业务。

3.3 每张客票只能申请一次错购服务，如客票已经享受一次错购服务后客票再次变更，只能依据客票现使用条件办理退改签业务。

4 其他

如对本规则有任何疑问请联系桂林航空客服电话95013777或通过桂林航空微信公众号-在线客服咨询。

本文件自2026年6月1日起生效,原：《桂林航空国内航班旅客错购客票免费补救措施管理规定》同时废止；