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1 申请病退的时间

1.1 旅客购票后，因病不能出行要求退票，必须在客票上列明的航班计划离站时间2小时之前提出并取消定座，未按要求取消定座的按自愿退票处理（通过网站购票的旅客可在网上或线下取消定座）；

1.2 如在机场（航班规定离站时间后）突发病情，或在航班经停站（备降站）临时发生病情，也可申请病退，无需在航班规定离站时间前提出申请并取消定座。

2 病退凭证要求

2.1 病退凭证的信息与乘机旅客本人必须相符，不得涂改，否则视为虚假凭证不予病退。

2.2 需提供的证明材料：

• 2.2.1 旅客购票时使用的有效乘机证件照片；
• 2.2.2 需提供国家卫健委网站可查询到的医疗机构出具的有主治医生签字，并有医院盖章的正规医疗诊断证明（正规诊断证明包括诊断书、病历、住院证明、检查报告等），可表明旅客在客票列明的航班飞行期间不适宜乘机；
• 2.2.3 同一医疗机构出具的总金额100元（含）以上可核验的收费发票，发票类型应包含挂号费/诊查费、医药费、检查费、住院费、治疗费等，仅提供检查费/医疗服务费/挂号费视为资料不齐。如部分住院旅客无法在航班规定离站时间前提供发票，应在10个工作日内补充提交至桂林航空，到期仍无法提供应主动联系桂林航空协商延期事宜，否则按照自愿退票处理。

2.3 证明材料出具机构：可在国家卫健委网站查询到的医院及其下属医疗机构（网址为：https://zgcx.nhc.gov.cn/unit）。军队下属医疗机构。不包括互联网医院、体检机构、非医院下属机构，如学校门诊部、企业医疗门诊部等。

2.4 证明材料的签发与打印日期必须在实际购票日期（含购票当日）之后、客票上列明的航班计划离站时间2小时之前。住院收费发票打印日期可在乘机日期之后。

2.5 旅客提供的收费发票必须真实有效且可核验，核验方式包括但不限于通过财政部、税务局等官方电子票据查验平台线上自动核验，或通过人工核验发票主要信息的真实性，若核验票据不通过、核验信息不实/不符、已开红票等视为无效发票，客票仅能按照自愿退票办理。

2.6 基于验证材料的需要，退票审核员有权利视审核结果要求您补充相关佐证材料，补充材料应于争议之日起10个工作日内提交至桂林航空，如果您拒绝提供或者无法提供相关材料，或您的材料未通过审核，您的客票将按自愿退票处理。

2.7 以上凭证除需单独拍照外，还需将所有材料进行合照，要求清晰。

2.8 若旅客为军人、军人家属在部队医院就医，无法提供缴费单，可提供军官证或士兵证、结婚证、户口本、军属证明等相关证明材料。

2.9 因病退票的相关证明材料须不晚于航班起飞后2个月（含）内提交，证明材料电子版以邮件发送时间为准，邮寄件以接收地邮戳为准。不能按时提供相关资料的按自愿退票办理。

2.10 旅客在始发站机场或在航班经停地（备降地）突发疾病要求终止旅行，须提供机场医疗中心(或县级（含）以上医疗单位)出具的诊断证明、病历。若一时无法取得医疗单位证明，当日值机经理或值班主管或场站负责人须在机票或登机牌上签字，并加盖值机柜台印章，方可按病退处理，否则一律按自愿退票处理。

2.11 旅客在关舱门后突发疾病要求终止旅行，乘务长通过观察旅客身体情况，确实有病症的（例如昏厥、有过往病史、发烧等）予以签字，告知后续可按病退处理；如无法判定旅客突发疾病的，则告知旅客去机场医疗中心出具诊断证明、病历方可按病退处理，否则一律按自愿退票处理。

2.12 旅客在飞行途中突发疾病，航班备降后要求终止旅行申请病退的凭证为：须提供机场医疗中心出具的诊断证明、病历。若无法取得医疗单位证明，可按不正常航班票务处理规定，客票按非自愿退票处理。

3 退票规定

3.1 病退须知仅适用乘机旅客本人因病无法出行的情况，旅客因病退票，按非自愿退票处理。始发地应退还旅客所付全部票款；经停地或备降地按旅客订座舱位退还未使用航段的票款，但不得超过原付票款金额，均不收取退票费。

3.2 患病旅客的陪伴人员要求退票，必须与患病旅客同时提出，且陪伴人员的客票行程、航班日期、航班号必须与疾病旅客完全相同，否则一律按自愿退票处理。患病旅客的陪伴人员限额为2名，即有1名患病旅客申请退票，其团队中与其有亲属、朋友、同事关系的另外2名旅客可以申请与患病旅客一同免费退票。如同行旅客与患病旅客不在一个订座编码内，两者需要提供关系证明材料。

3.2.1 特殊情况：如患病旅客的陪伴人员为其直系亲属（包括配偶、父母、子女），经提供有效关系证明并经核实后，陪伴人员限额可调整为4名。其他退票条件仍须符合第3.2条的规定。

3.3 团队旅客中的患病旅客及其陪伴人员退票后，导致团队现有人数低于规定最低成团人数时，其余旅客不需补足团散之间的票款差额。

3.4 病退须本人办理，如因病情严重，本人无法亲自办理退票手续，其委托代办人必须持患病旅客本人书写并签字的委托书及代办人、患病旅客有效身份证件原件和病退凭证原件办理退票手续；若代办人为其直系亲属，提供相应证明材料即可代办退票手续。

3.5 死亡旅客客票退票参照病退规定办理，应由退票申请人提供乘机人的死亡证明，死亡证明等同于病退需提供的相关资料（官网渠道及团队网提交的退票订单，申请人默认为购票账号的使用人；其它渠道需申请退票的申请人必须为死亡旅客的直系亲属）。

3.6 缺少材料的客票应于争议之日起10个工作日内提交至桂林航空，过期未补齐材料的客票，退票审核员有权按自愿退票处理，不予病退。

3.7 桂林航空将验证病退凭证的真实及有效性，对于提供虚假病退凭证来获取病退权益的退票，一经核实，桂林航空有权不予病退，并保留追究法律责任的权利。

3.8 在客票有效期内如旅客或代理对于病退有异议，可在收到退款之日起10个工作日内提供补充资料，审核员审核后符合规定的客票可做补退。

3.9 特例
若病患旅客属于传染病患者、精神病患者或者健康情况可能危及自身或影响其他旅客安全的特殊旅客，我司不予承运，已购客票可持拒载证明和病退凭证，按非自愿退票处理。

4 退票地点

4.1 原则上由原出票地办理病退手续；

4.2 旅客在代理人处办理病退手续时，须提供病退凭证原件（或复印件、电子版）和有效身份证原件（或复印件、电子版），代理人通过中国BSP退票凭证管理系统上传病退凭证；

4.3 旅客在售票处办理病退手续时，须提供病退凭证原件（或复印件、电子版）和有效身份证原件（或复印件、电子版），售票员通过邮件向财务提交电子版的病退凭证，邮件中须注明对应的客票信息；

4.4 旅客在呼叫中心办理病退手续，可通过邮件提交电子版的病退凭证和有效身份证件原件（扫描件或照片），邮件中须注明对应的客票信息，桂林航空客服邮箱：glhkkfzx@airguilin.com；

4.5 旅客在桂林航空官网办理病退手续，可通过邮件提交电子版的病退凭证和有效身份证件原件（扫描件或照片），邮件中须注明对应的客票信息，桂林航空官网邮箱：gtdzswzx@airguilin.com；

4.6 旅行社、代理人在桂林航空团队网、B2B网站办理病退手续，可通过网站上传病退凭证；

本规定自2026年6月1日（含）起执行，原关于修订并下发《桂林航空国内航班旅客因病退票管理规定》的业务提示-桂航销业〔2025〕43号同时废止。