桂林航空官网

为便捷旅客出行，桂林航空在官方网站和微信小程序上开通网上值机。旅客通过输入旅客姓名和证件号码，选择出港城市，即可方便地选择座位，办理乘机手续。确认后使用普通A4纸打印登机牌（与传统登机牌类似，包含旅客姓名、起始站、航班号、日期、登机时间、登机口、订座舱位等信息）。如您有行李托运可在值机完成后，到机场人工柜台办理行李托运手续。您到达机场后只需手持自行打印的A4纸登机牌便可通过机场安检和登机，这不仅缩短了您在机场等候办理值机的时间，同时实现了电子化、个性化的航空商务服务。如下为网上值机常见的问题：

1、网上办理乘机手续需要几步？如何办理？

答：只需要三步。

1）选择欲办理的航段；

2）选择座位；

3）自行用A4纸打印登机牌（凭此登机牌，可直接通过安检，并登机）。

2、网上与机场办理乘机手续有何区分？

答：

1）网上办理乘机手续属自助办理，即由您自己选择座位并打印A4纸登机牌；

2）网上办理乘机手续的A4纸登机牌，可以在多数机场代替传统的登机牌过安检，并登机；

3）网上办理乘机手续一般在航班起飞前一天，开通城市中对应的办理时间开始办理，机场办理乘机手续需在航班起飞当天办理；

4）网上办理乘机手续不受地点限制，能上网的地方都可办理。

3、哪些旅客可以在网上办理乘机手续？

答：成人。其中成人仅指普通成人，不含带婴儿的成人、老年人、军警残、担架旅客、贵宾、孕妇等特殊旅客。

4、何种航班可以在网上办理乘机手续？

答：可办理网上值机的客票需满足如下条件：

1）票号须为730开头的桂林航空航班已订妥座位的电子客票，代码共享航班除外；

2）办理网上值机的航段必须是客票中第一个未使用的航段，并且后一航段状态不能为已值机、已登机、已使用；

5、何种舱位可以在网上办理乘机手续？

答：除中转联程客票专用舱以外，其他符合网上值机选座办理条件的舱位均可以在网上办理乘机手续。

6、是否所有城市都能支持在网上办理乘机手续？

答：目前已开通的城市及开放时间请参考开通城市说明。

7、我有托运行李，能正常在网上办理乘机手续吗？

答：您可在网上办理完乘机手续后，持购票时登记的身份证件至机场柜台托运行李即可，但托运的行李必须符合安检的相应规定。

8、我购票完成就可以在网上办理值机手续吗？

答：可以，桂林航空已开通网上预选座位及预约值机服务，购票完成后可以办理相关预约服务，具体结果以实际为准。

9、为什么我输入了护照号却无法办理？

答：如您所持的机票为国内机票，且订票时登记的证件为护照号，在网上办理乘机手续时，请在“证件类型”项选择“护照”，并请在“证件号码”项输入您的护照号码。

10、如我有儿童同行，能在网上办理乘机手续吗？

答：有成人陪伴的儿童可以办理网上值机，无陪儿童建议提前到机场值机柜台办理，如有任何疑问请咨询桂林航空官方客服热线95013777。

11、在网上办理乘机手续的旅客什么时间开始安检？

答：请您务必在航班原定计划起飞时间前30分钟通过安检，并于航班起飞前20分钟登机。如未按时登机，航班将不再等候您，正常起飞。

12、家中无法打印登机牌或打印的登机牌遗失了，该怎么办？

答：您可凭有效身份证件到机场值机柜台打印登机牌，也可到机场自助设备上打印。

13、用什么纸张来打印登机牌呢？

答：您只需要用普通的A4纸张打印登机牌信息即可。

14、为什么我打印不了登机牌呢？

答：如您打印不了登机牌可能由于您的电脑浏览器、网络、打印机等故障引起的，请您继续办理完手续后，凭购票时登记的身份证件，到机场值机柜台补打或机场自助设备上打印。

15、我应该在哪里领取电子客票行程单作为我的报销凭证呢？

答：如您的机票是在第三方购票平台购买，请到原购票地申请电子客票行程单；如您的客票通过桂林航空自有渠道购买，可以在全部行程承运后180天内通过桂林航空官网/小程序自助申请电子行程单(客票行程单只能打印一次)，若有其他需求可致电桂林航空客服热线95013777咨询。

16、我没有行李托运，拿着自己打印好的登机牌就可以直接通过安检登机了吗？

答：您可以凭购票时登记的身份证件和自己打印的A4纸登机牌过安检，但建议您在过安检前，到机场值机柜台确认登机口是否变化，或通过安检口后根据隔离区动态显示屏确定最终登机口。

17、我必须经过安检吗？

答：在乘机前，旅客及其行李和免费随身携带物品必须经过安检。

18、在网上办理乘机手续失败后，我怎么办呢？

答：请凭购票时登记的身份证件到始发地机场的值机柜台或自助设备上办理。

19、我行程有变，请问如何取消乘机手续呢？取消乘机手续有什么限制吗？

答：您可登录桂林航空网站，先查询出相应的“乘机手续办理记录”后，按照提示点击“取消乘机手续”按钮即可。每张机票只能取消两次，因此，请根据实际情况谨慎操作。

20、若欲办理退票手续该如何操作？

答：若欲办理退票操作，必先从网上值机选座操作中将客票取消值机，而后再办理退票操作。

21、如有特殊情况可在官网/微信公众号咨询在线客服，或拨打桂林航空24小时服务热线95013777。