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关于桂林航空国内航班学生机票实施免费退改政策的通知

尊敬的桂林航空旅客：

 为进一步做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，根据民航局要求，为方便学生旅客机票退改，桂林航空发布学生客票相关票务退改政策，详情如下：

 一、适用条件：

 ㈠ 适用范围：自2020年2月11日0时起，在此之前已购买航班日期在2020年2月11日（含）至2020年3月31日（含）由桂林航空实际承运的国内航班。

 ㈡ 适用旅客：大中小学及幼儿园在读学生，需提供学生证或加盖学校公章的在校证明。

 二、客票处理办法：

 ㈠ 退票标准：

 1.在航班起飞前，学生旅客可凭学生身份证明至原购票渠道办理未使用客票的免费退票业务，不收取退票手续费。在航班起飞前已经取消定座记录的学生旅客，可在客票有效期内在原购票地错峰办理免费退票手续。

 2.通过桂林航空官网、微信、APP渠道购买客票的旅客，请提交材料至桂林航空客服 y8hjzx@hnair.com。

 ㈡ 变更标准：

 1.学生旅客在航班起飞前，凭学生身份证明，可免费变更至2020年3月31日24时前同航线航班一次，免收票款差价及变更手续费；如学生旅客再次提出变更及退票申请，需在客票有效期内依据新客票使用条件办理。

 2.桂林航空各直属售票处、呼叫中心所销售的客票，可至原购票地办理；官网、代理人所销售的客票，可至桂林航空各直属售票处、呼叫中心办理。

 三、其他说明

 1.学生旅客需准备自身身份证、学生身份证明扫描件等材料作为证明文件。学生身份证明包括但不限于全日制在读的学籍证明、学生证等加盖公章等可以证明学生身份的证明。

 2.已办理完退票、变更业务的客票，桂林航空不再返还已收取的退票、变更手续费和票款差价。

 建议您提前做好出行规划，如有疑问，您可拨打桂林航空客服热线9507101进行咨询。