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关于下发桂林航空乘机人因核酸或抗原检测阳性提出客票免费退改的国内客票特殊处理规定通知

尊敬的各位旅客：

随着疫情防控“新十条”措施的发布，各地疫情防控情形亦随之变化，根据此情况，现下发乘机人因核酸或抗原检测阳性提出客票免费退改的国内客票特殊处理规定，具体如下：

1 适用客票条件

1.1 适用出票日期：不限。

1.2 适用航班日期：2022年12月8日（含）起。

1.3 适用航班：由GT实际承运的国内航班（含GT为市场方的国内代码共享航班）。

1.4 适用票证：730票证以及使用非730票证互售的GT国内航班客票。

1.5 适用取消座位时间：须在航班计划出港时间之前取消座位。

1.6 多航段客票处置规定：

1.6.1 如所有航段均为桂林航空承运，且其中有一段符合以上免费改期、退票申请的，同一天提出均可按以下“操作标准”办理免费改期、退票手续（不在同一张客票填开的同样适用）。

1.6.2 同一票证开具的单一运输合同内的联程客票/来回程客票/缺口程客票/连续客票（含与GT客票组合使用的其他航司客票），只需GT承运的其中一个航段符合本文件免费退改规定，同一天提出，所有航段均可按以下“操作标准”办理免费改期、退票手续。

2 判断核酸或抗原阳性为乘机人本人，可以提示旅客提供以下材料之一

2.1 带有乘机人姓名的核酸或抗原阳性结果截图或检测报告。

2.2 抗原阳性结果无法体现乘机人姓名时，乘机人本人同时手持购票证件（姓名页）及抗原检测阳性结果的照片。

2.3 带有乘机人姓名的各地抗原检测阳性结果报告APP小程序的抗原阳性自测上传报告（具体APP以各省（自治区、直辖市）卫生健康部门要求为准，例：健康码-抗原检测-抗原检测申报查询）。

3 改期操作标准：

3.1 办理改期地点：免费改期仅限呼叫中心办理。

3.2 改期标准：

3.2.1 符合非自愿改期政策的客票，旅客凭上述相关证明材料在客票有效期内，可免费变更至客票有效期内同航司、同航线航班一次（同一份疫情政策），免收改期手续费，但需收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额。

3.2.2 如按照以上原则办理过客票改期后, 旅客再次提出客票改期申请，需在客票有效期内依据改期后客票的适用条件办理。

3.2.3 在航班计划出港时间之前未取消订座记录的客票，应依据原客票适用条件办理改期业务。

4 退票操作标准

4.1 退票标准

4.1.1 在客票退票有效期内且在航班计划出港时间之前取消座位的客票，旅客凭上述相关证明材料可至原购票地办理免费退票业务，不收取退票费。

4.1.2 在航班计划出港时间之前未取消订座记录的客票，应依据原客票适用条件办理退票业务。

4.2 退票操作流程

4.2.1 官网客票办理退票业务时，旅客须选择“非自愿退票－其它”并在备注中写明“核酸或抗原阳性”，并将上述相关证明材料发送至 gtdzswzx@airguilin.com 邮箱，邮件标题写明：XX（姓名）核酸或抗原阳性全退客票材料，邮件内容必须写明：有效身份证件号码，申退客票的票号。

请各位旅客、代理人在航班日期一个月以内提交相关证明，以便我司尽快审核和处理。

5 补退规定

5.1 2022年12月13日00:00前已提交退票申请的客票，不再返还已收取的退票手续费。

5.2 无论何时，已完成改期的客票，不再返还已收取的改期手续费。

特此通知