购票须知


1. 购票旅客

特殊旅客(包括担架旅客、轮椅旅客、病残旅客、国家及公司重要旅客、孕妇、无成人陪伴儿童、犯罪嫌疑人、盲人、聋哑人、部分老年旅客、特殊餐饮旅客等)由于需要提供特殊的服务,目前暂不能办理网上电子客票的订购,请您到桂林航空/海南航空直属柜台购买并办理相关手续。


2. 客票有效期

除另有约定外,普通票价的客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则视为不定期客票,客票有效期从填开客票之日起,一年内运输有效。


3. 客票价

客票价指由出发地机场至到达地机场的航空运输票价,不包括政府、有关当局或机场经营人规定的对旅客或由旅客享用的任何服务或设施而征收的税款或费用。


4. 儿童、婴儿票

儿童:已满两周岁未满12周岁。儿童票按成人全票价的50%付费。

婴儿:未满两周岁。婴儿按成人公布全票价的10%购买婴儿票,不提供座位;如需单独占用座位时,应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿的数量不能超过2 名(含2名)。成人旅客携带2 名婴儿时,其中的1 名应购儿童票。

儿童、婴儿的年龄计算以旅客出行日期为准。


5. 购票证件

乘机人应严格遵守政府主管部门对乘坐民航航班所需证件的规定,保证证件的合法性和有效性,并确保购票时填写的姓名与身份证件上的姓名完全一致,如因证件或姓名等原因导致无法乘机,责任由乘机人自行承担。

1)中国旅客购票时,需凭本人居民身份证、临时居民身份证、护照、军官证、文职干部证、义务兵证、士官证、文职人员证、职工证、武警警官证、武警士兵证、海员证。

2)港、澳、台胞购票,需凭港澳居民来往内地通行证,台湾地区居民的台湾居民来往大陆通行证、港澳台居民居住证。如果该旅客持有国内颁发的有效身份证件,请输入与证件相同的中文姓名。

3)外籍旅客购票,需凭外籍旅客的护照、外交部签发的驻华外交人员证、外国人永久居留身份证;民航局规定的其他有效乘机身份证件。

4)十六周岁以下的中国大陆地区居民的有效乘机身份证件,还包括出生医学证明、户口簿、学生证或户口所在地公安机关出具的身份证明。


6. 机票的使用

1)姓名免费变更规定

机票只限购票时登记的乘机人使用,不得转让。如乘机人姓名错误,符合桂林航空姓名免费变更规定,可前往原售票处、桂林航空各直属售票处(机场柜台)、授权的代理单位或拨打桂林航空呼叫热线9507101进行免费变更1次。具体见《桂林航空旅客姓名免费变更规定》

2)重复购票规定

重复客票指购票人使用乘机人的同一证件号码购买的两张或两张以上航班日期、航班号和航段完全一致的客票。旅客在发生重复购票后申请退票,须在距航班起飞时间 6 小时以前提交退票申请并取消座位。

若乘机人继续搭乘该航班,则票价最低的客票按非自愿退票处理,若重复客票的票价均一致,则任选一张客票按非自愿退票处理,余下客票除旅客用于办理乘机手续的客票外均按自愿退票处理;若乘机人放弃搭乘该航班,则票价最低的客票按非自愿退票处理,余下客票均按自愿退票处理。若发生重复购票后于距航班起飞时间 6 小时以内提交重复购票退票申请,均按自愿退票处理。具体见《桂林航空重复购票规定》。


7. 付款与出票

您网上在订妥航班后,需要即时付款,如未即时付款,所订座位不予保留。如您在网上付完款,系统将自动为您出票,出完票后,订单状态应为“购票成功”,请查看订单确认是否已出票。所出客票为电子机票,无纸质形式机票。如您需要报销,请前往原出票地、海航机场柜台或拨打桂林航空热线9507101咨询索取报销凭证行程单事宜。


8. 非托运行李(包括自理行李和随身携带物品)

桂林航空允许每位旅客免费携带一件重量不超过7公斤的非托运行李进入客舱,其体积不得超过20X40X30厘米。否则应作为托运行李运输。


9. 免费行李额

以托运方式运输的行李,每位旅客的免费行李额:

1)持经济舱Y舱客票的成人旅客或按照Y舱公布普通票价50%的价格销售且运价基础为YGM、YJC、YCH50的军残、警残旅客和儿童旅客为20公斤。

2)持经济舱B/H/K/L/M/X舱五折(含)及以上票价的旅客为10公斤。

3)持经济舱V/N/A/U/T/Z/R/D舱及其子舱位五折(不含)以下票价的旅客,无免费托运行李额。

4)儿童及按儿童票价购票的婴儿,其免费行李额与成人免费行李额相同。持婴儿票的旅客无免费行李额,但可以免费携带或托运一件重量不超过7公斤、体积不超过20CM×40CM×55CM的全折叠式婴儿手推车或摇篮。若重量或体积超过上述标准,则必须作为托运行李免费运输。

5)持上述票价以外的其他经济舱团队、特价及产品客票的旅客,其免费托运行李额以桂林航空制定的服务产品规定为准。

6)如桂林航空其他服务产品有明确规定,则以桂林航空现行服务产品规定为准。


10. 行李托运

1)不准作为随身携带行李或夹入行李托运

旅客不得在托运行李或随身携带物品内夹带易燃、爆炸、腐蚀、有毒、放射性物品、可聚合物质、磁性物质及其它危险物品。旅客乘坐飞机不得携带武器、管制刀具、利器和凶器。

2)不准作为飞机托运行李内夹带物品

旅客不得在托运行李内夹带重要文件、资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品,古玩字画,个人自用内含锂金属电池或锂离子电池的便携式电子设备(且锂金属电池的锂含量不超过2 克,锂离子电池的额定能量值不超过100Wh(瓦特小时),以及其它需要专人照管的物品。承运航空公司对托运行李内夹带上述物品的遗失或损坏,桂林航空按一般托运行李承担责任。

3)行李包装

飞机托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固,并能承受一定压力。对包装不符合要求和不符合运输条件的行李,承运航空公司可拒绝收运或不承担损坏责任。

4)行李赔偿

桂航对托运行李损失的赔偿金额每公斤不超过人民币100元,如行李的价值每公斤低于100元时,按实际价值赔偿;桂航对旅客的非托运行李损失的赔偿金额为每位旅客不超过人民币3,000元,如行李的价值低于上述限额时,按实际价值赔偿。

旅客如已办理行李声明价值,桂航应按声明的价值赔偿。行李的声明价值高于实际价值时,应按实际价值赔偿。


11. 未尽事宜请参阅中国民航总局颁布的《中华人民共和国民用航空法》、《国内旅客、行李运输总条件》等各项规定,并由购票人对网上购票行为和内容负有全部责任。