特殊旅客

无成人陪伴儿童、婴儿旅客、残疾旅客、孕妇、老年人、犯罪嫌疑人等特殊旅客,只有在符合桂林航空规定的条件下或经桂林航空预先同意后方可购票。


无成人陪伴儿童旅客

1.当您的小孩独自飞行,为确保其旅程的安全、愉快,桂林航空为单独旅行的儿童提 供了一项特殊服务,名为“无成人陪伴儿童旅客”。我们将从办理登机直至降落, 为您的小孩提供全程照料,使他们在飞行中不再感到孤单及无助。

2.无成人陪伴儿童是指年龄满5周岁但不满12周岁,且没有年满18周岁、有民事行为能力的成年人陪伴的乘机儿童。

3.对于不足5周岁的儿童单独乘机、12周岁以下的病患儿童单独乘机、未经本公司同意、非本公司或本公司未授权的售票处出票者、对于桂林航空中转航班(同机中转航班除外)或桂林航空与其他航空公司的联程航班,桂林航空不接受无成人陪伴儿童的运输。

4.无成人陪伴儿童申请时限及购票要求

(1).至少应在航班规定离站时间60分钟(含)前提出;

(2).所有申请手续必须在桂林航空直属售票处、海航机场柜台、授权代理售票处、桂林航空呼叫中心办理(仅限无直属售票柜台和海航机场柜台的城市或机场);

(3).符合本公司规定的运输条件,经本公司同意;

(4).必须在定座购票时,提出无成人陪伴儿童申请,填写《无成人陪伴儿童乘机申请书》;

(5).购票时必须出具儿童的户口簿或出生证及其父母或监护人的身份证;

(6).购票时,无成人陪伴儿童的父母或监护人必须提供始发与到达站的接送人员有效姓名、地址和联系电话;

(7).必须购买定期客票,不定期客票必须在确认座位后方可乘机。

5.乘机条件

(1).无成人陪伴儿童只能在订座情况下被允许乘坐航班。OPEN状态下不允许乘坐。由无成人陪伴儿童的父母或监护人负责办理完乘机手续前,抵达到达站出口后的接送和照料,送机人需等待航班起飞30分钟后方可离开;

(2).无成人陪伴儿童的父母或监护人负责向承运人提供目的站的接送人姓名、地址和电话号码;

(3).经承运人同意后,方可接受运输;

(4).本公司有权根据《无成人陪伴儿童乘机申请书》中的内容,核实无成人陪伴儿童在航班始发站和目的站接送人的身份证件;

(5).本公司的直达航班可接受年满5周岁但不满12周岁无成人陪伴儿童运输;对于联程航班,不接受无成人陪伴儿童的运输。2.无成人陪伴儿童是指年龄满5周岁但不满12周岁,且没有年满18周岁、有民事行为能力的成年人陪伴的乘机儿童。


婴儿旅客

为确保每位婴儿旅客能健康、安全的乘坐飞机,请仔细阅读以下条款:

婴儿旅客是指出生14天至2周岁以下的婴儿,必须在有成年旅客陪伴方可乘机,婴儿按正常票价的10%购票,不单独占用座位。

婴儿旅客应由年满十八周岁以上成人陪伴。每一位成人最多只能陪伴两位婴儿旅客。首位婴儿旅客按经济舱全价的10%计费,第二位婴儿旅客必须单独占一个座位(为确保飞行安全),按经济舱全价的50%计费。

由于新生儿呼吸功能不完善,鼻咽部常有粘液阻塞,飞机升降时气压变化大,对身体刺激大,因此,为确保旅客健康,桂林航空拒绝承运出生不足14天的婴儿和出生不足90天的早产婴儿。

婴儿旅客无免费行李额,但可以携带一件折叠式手推车。如手推车的尺寸不超过20*40*55厘米,且重量不超过5公斤,则可以带入客舱放在行李架上进行运输。

为确保飞行安全,并保证服务质量,通常每航班婴儿旅客承运数量限制为20名;如涉及延伸跨水飞行,局方要求每位旅客均有一件救生衣,按照我司各机型婴儿救生衣配备情况,延伸跨水飞行的婴儿旅客承运数量限制为每航班6名。


孕妇旅客

由于飞机是在高空飞行,高空飞行中的氧相对减少,气压降低。因此,对孕妇乘坐飞机有一定的限制条件。请在您计划旅行前及时告知您的医生关于您的旅行计划,征得医生的同意并出具适航证明。

1.订票须知:超过8个月(32周)(含)但不足9个月(36周)的健康孕妇,如有特殊情况需要乘机,应在乘机前24小时内交验由县、市级或者相当于此级(如国家二甲级)以上医疗单位盖章和医生签字的《诊断证明书》一式三份,且注明在XX日前适宜 乘机有效。

2.《医疗诊断证明书》的内容应包括: 旅客姓名、年龄、怀孕时期、预产期、航程和日期、孕妇的健康状况良好及适合飞行、主治产科医生或助产士没有提出任何不适宜孕妇飞行的理由、在机上需要提供特殊照料的事项。

请注意:为了孕妇的安全及健康着想,桂林航空公司在适当情况有权拒绝不能出示医生证明的孕妇登机 。

3.为了孕妇的安全及健康着想,下列情况下桂林航空不予承运 :

(1)怀孕9个月(36周)(含)以上者 。

(2)预产日期在5周(含)以内者 。

(3)预产期临近但无法确定准确日期,已知为多胎分娩或者预计有分娩并发症者。

(4)顺产后不足7天者,难产以及早产经医生诊断不宜乘机者。


病患旅客

病患旅客分为一般病患旅客和传染病旅客两类。

桂林航空可以要求患有某些病症的乘客提供医疗证明,并可出于合理医学考虑,要求已出示医疗证明的乘客进行额外医疗检查。

详情请咨询桂林航空呼叫中心或本网站中列明的售票处。

注:风湿性关节炎患者不需要医疗证明。哮喘旅客没有医疗证明也可以乘机,但旅客不能携带氧气瓶或氧气袋。有简单骨折(小臂、手足、单腿敷石膏),但可独立到紧急疏散口的旅客,可不需要单独安排人员随行陪护,不需要《诊断证明书》。


残疾人旅客

由于各种原因,在听力、语言、视力等方面需要帮助的旅客,我们希望通过我们的服务,让您在乘坐我们的航班时,无论在空中还是地面都能获得愉快的旅行经历。

基于安全考虑,在旅行过程中没有陪伴人员,但紧急撤离时需要他人协助的特殊旅客(包括使用轮椅的残疾人、下肢严重残疾但未安装假肢的残疾人、盲人、携带服务犬的残疾人,以及智力或精神严重受损不能理解机上工作人员指令的残疾人等),每一航段的每一航班上可接受承运的人数不超过 4 名。

12周岁以下的残疾人旅客,如没有年满18周岁且具有完全民事行为能力人陪伴单独乘机的,适用无成人陪伴儿童的运输规定。为了旅客出行方便并获得必要照顾,年龄未满16岁的残疾人旅客乘机时,建议由年满18岁且具备完全民事行为能力的成人陪同乘机。

1.盲人旅客

视力障碍是指由于各种原因导致双眼视力障碍或视野缩小,而难能做到一般人所能从事的工作、学习或其它活动。视力残疾包括盲和低视力两类。以下注意事项,请订票人务必了解,并详细告知乘机旅客:

(1)由年满18岁且具备完全民事行为能力的成人陪伴同行的盲人旅客,桂林航空将按一般旅客接受运输。

2.行动不便的旅客

以下注意事项,请订票人务必了解,并详细告知乘机旅客:

(1)残疾旅客旅行途中需要使用的助残设备(如拐杖、假肢、盲杖),客舱内有存放设施和空间的,可由旅客携带进入客舱,交乘务员协助存放。

(2)客舱内没有存放设施或空间的助残设备(如折叠轮椅、电动轮椅),将予以免费托运,并且不占用旅客的免费行李额。需要办理托运的助残设备,请在航班截载前2小时办妥交运手续。

(3)电动轮椅是靠电池来提供动力的,其中的蓄电池或锂电池在运输过程中具有一定的危险性。电动轮椅在办理托运时,必须符合本公司关于电池驱动的轮椅或行动辅助设备的要求。

(4)旅客需要轮椅服务、担架服务的,请最迟在航班起飞前48小时向桂林航空直属售票处或经桂林航空特别授权的售票处提出申请。我们将在收到申请的24小时内答复,是否能够提供相应的服务。

3.智力或精神障碍旅客

以下注意事项,请订票人务必了解,并详细告知乘机旅客:

(1)乘机前请准备一份由中国境内县、市级或者相当于这一级(如国家二甲级)以上医疗单位医师签字、医疗单位盖章的适宜乘机的《医疗诊断证明书》。境外必须有政府部门认可具备行医资格的医生填写。在非洲地区也可由中资医疗机构出具证明。对于医疗诊断证明书,在中国地区为中文或英文,在境外地区,可以由其它语言填写,但必须附有英文翻译版本或中文翻译版本。《医疗诊断证明书》应当在具备乘机条件的特殊旅客航班离站之日前10日内(不含起飞当日)开具。

(2)为了旅客的出行方便以及有必要时获得相应的照料,建议由家人或者医护人员的陪同乘机。

4.携带服务犬的旅客

服务犬是指为残疾人生活和工作提供协助的特种犬,包括辅助犬、助听犬和导盲犬。残疾人旅客旅行途中携带自用的服务犬可以带入客舱免费运输。以下注意事项,请订票人务必了解,并详细告知乘机旅客:

(1)每位旅客可携带的服务犬数量不得超过1只。

(2)残疾人旅客需要携带服务犬旅行的,请最迟于航班起飞48(含)小时之前,向桂林航空直属售票处或经桂林航空特别授权的售票处提出申请。

(3)购票及乘机时,请向我们出示服务犬的身份证明和检疫证明,并请旅客携带服务犬最迟于航班预计起飞时间前2小时到达机场。

(4)值机柜台办理乘机登记手续及乘机时请为服务犬带上口套并系牵引绳。


酒醉旅客

酒醉旅客指酒精、麻醉品或者毒品中毒,失去自控能力,在航空旅行中明显会给其他旅客带来不愉快或者可能造成不良影响的旅客。

桂林航空有权根据旅客的外形、言谈、举止,对旅客是否属于酒醉状态做出判断,属于酒醉旅客,桂林航空不接受运输。

在旅客上机地点,发现旅客处于醉态,不适合旅行或者妨碍其他旅客时,桂林航空拒绝旅客登机。酒醉旅客被拒绝乘机后,已购客票按自愿退票的规定处理。

在飞行中发现旅客酗酒、不听劝阻或者寻衅滋事,机长、航空安全员、其他机组成员以及经机长授权的旅客可以使用械具和其它方式,制止其行为或者对行为人实施管束。机组应提供有关证据并立即将被管束人移交所降落的民航公安机关查处。


犯罪嫌疑人票务

运输条件

公安机关(包括人民法院、人民检察院、国家安全机关、军队保卫系统等)押解犯罪嫌疑人乘坐本公司的航空器时,必须遵守如下规定:

1.公安机关押解犯罪嫌疑人乘坐民航班机的,应当填写《押解犯罪嫌疑人乘坐民航班机审批表》,经押解单位所属地市级以上公安机关(含地市级公安机关)或者省、自治区、直辖市公安厅(局)相关业务总队(局)批准后,到航班出发地机场公安机关办理押解手续,执行押解任务;

出现下列情况时,桂林航空不接受押解运输:

(1)押解人员不遵守民用航空安全管理规定的;

(2)押解对象不配合押解的;

(3)采取的防范措施不足以防范干扰航班秩序或者影响航空安全的;

2.押解公安部督捕或者A级通缉的犯罪嫌疑人乘坐民航班机的,必须经民航局公安局批准;

3.押解警力(正式在职民警)要至少应当三倍于犯罪嫌疑人,在押解过程中不允许犯罪嫌疑人单独行动,防止犯罪嫌疑人失控。

4.同机押解的犯罪嫌疑人总数不得超过三人,押解女性犯罪嫌疑人应当至少一名女性民警。

购票程序

1.由公安人员凭地、市以上公安机关出具购票证明,并限于运输始发地申请办理定座购票手续;

2.售票员须查询该次航班是否有VIP购票;

3.犯罪嫌疑人定座,使用一般旅客定座单,有关事项填入备注栏。在定座单背面贴上申请押解犯罪嫌疑人的公函,签上“押解人员在运输的全航程中对所押送的犯罪嫌疑人负全部责任”字样,并加盖押解人员单位公章;

4.购票人员需填写适用的C类《乘机申请书》,清楚地写明押解人及姓名、证件名称及号码、押解人数,被押解人及姓名、人数等;

5.公安机关押解人员及犯人的票价,按电脑显示Y舱票价计算。不得使用特殊票价或折扣票价。在OSI项目中注明运输犯人的有关事项;

6.售票员撕下《乘机申请书》的出票人联留存,其余两联与客票一起交给旅客,并告之以上单据是旅客乘机必备的运输凭证;

7.办妥售票手续后,售票员应采用传真或邮件方式通知始发站、中途站和到达站。同时以传真或邮件形式及时通报桂林航空AOC客户服务席备案,桂林航空AOC客户服务席值班员应当将犯罪嫌疑人运输信息通报当日AOC值班主任;

8.任何部门发现押解犯罪嫌疑人与VIP旅客在同一航班上应及时通知出票单位,安排押解犯罪嫌疑人的航班变更。


重要旅客

重要旅客是指旅客的身份、职务重要或知名度高,乘坐班机时需给予特别礼遇和照顾的旅客。请旅客或出票处在航班起飞前将重要旅客相关信息(姓名、职务等)及保障要求申报给桂林航空要客席。重要旅客申报电话:9507101。