常见问题


一、购票相关名词定义

1.“电子客票”:电子客票是普通纸质机票的一种电子映像,是一种电子号码记录,简称电子客票。目前,它作为世界上最先进的客票形式,依托现代信息技术,实现无纸化、电子化的订票、结账和办理乘机手续等全过程,它的出现将给您的出行带来诸多便利 。与普通客票相比,电子客票具有更明显的优势:

(1)您可通过互联网直接查询并掌握机票价格,然后购买机票和使用银行卡支付票款。

(2)您无需等待送票或到指定地点取票,可直接到机场凭有效身份证件办理乘机手续。我公司的电子客票采用符合国际航协标准的方案,配以我们一贯的优质服务,必将使您的购票与出行变得更加轻松愉快!

2.“儿童”:已满两周岁未满12周岁的人。

3.“婴儿”:指年龄满14天但不满两周岁的人。

备注:上述旅客的年龄限制以旅客实际乘机日期时的年龄为准。

4.“有效身份证件”:指您购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件 (如:居民身份证、按规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明,户口簿等证件)。

5.“注册用户”:是指在本网站注册登记,拥有客户账号的任何人。

“非注册用户”:是指未在本网站注册登记,但通过自有手机号码加验证码在网站生成订单的任何人 。

6.“电子客票行程单”:由国家税务总局与国家民航总局联合发文批准的记录电子客行程、运价信息的单据,用作旅客报销的专用凭证,不作为通过机场安检以及登机的凭证。

索要电子客票行程单注意事项:客票全部航段使用后超过30天则不能打印《电子客票行程单》,如果该客票未使用,则在一年有效期内可以打印《电子客票行程单》。

7.“散客电子客票”:是指本网站的注册用户登录我公司网上电子客票系统,根据系统提示选择适合的乘机日期及航班并一次性购买相同日期、相同航班的客票数在9张(含)以下的客票。

8.“正常票价”:指在适用期内的头等、公务、经济各舱位等级的销售票价中的最高票价。

9.“特种票价”:指不属于正常票价的其他票价。

10.“客票价”:旅客开始乘机之日适用的票价。客票在售出后,如遇票价调整,票款不作变动。

11、“订单状态”:等待确认 、等待支付、 已付款 、取消订单 。

12、“手工出票”:您所订购的电子客票在支付票款后,如系统没有正常返回出票成功的信息,请您按网站内的指示进行相应的手工出票(由系统最终生成您出行所需的电子客票行程单,包括票号、航程、航班日期、舱位等信息,如票号: 730-2410100001 )操作 。只有出票成功后您才可以凭借有效身份证件到机场打印电子客票行程单,机场将依据该电子客票记录,为您办理乘机手续。

13、其他未列明的定义均以《桂林航空有限公司旅客、行李国内运输总条件》及我公司的相关业务规定为准。


二、网上电子客票购票规定

您可以通过桂林航空网上电子客票系统查询航班信息,如果您想订票,可以通过用户注册购票和非注册购票两种途径,注册成为我们的会员,届时您将享受到更多的订票优惠。

1.网上电子客票订购服务:

(1)您可购买桂林航空国内航班的客票,在购票时请您填写民航认可的乘机人的有效身份证件。

(2)您可购买到单程、往返程客票,实际购票后还能享受到额外的优惠。

(3)您可购买成人、儿童客票,但儿童需与成人一起预订,不能单独订购。

(4)特殊旅客(包括担架旅客、轮椅旅客、病残旅客、国家及公司重要旅客、孕妇、无成人陪伴儿 童、犯罪嫌疑人、盲人、聋哑人、部分老年旅客、特殊餐饮旅客等)由于需要提供特殊的服务,目前暂不能办理网上电子客票的订购,请您到桂林航空直属柜台购买并办理相关手续。

(5)由于办理乘机手续和通过安检需要花费一定的时间,桂林航空网上电子客票只提供距离航班起飞2小时以外的电子客票订购服务;如您需要乘坐2小时以内起飞的航班,请到桂林航空直属柜台咨询购买。

(6)当您在网上购买了电子客票后,如需电子客票行程单,按照提示领取;

索要电子客票行程单注意事项:客票全部航段使用后超过30天则不能打印《电子客票行程单》,如果该客票未使用,则在一年有效期内可以打印《电子客票行程单》。

2.网上电子客票使用规定:

(1)电子客票必须换开成纸票才可签转到其他航空公司。

(2)当您成功拥有一份桂林航空的电子客票后,可以凭着您的有效乘机身份证件(网站订票时输入的证件)到机场办理乘机手续。为了您出行顺利,建议您在飞机起飞前90分钟到达机场办理各种手续:您需要在机场桂林航空指定柜台办理值机(分配座位、领取登机牌)手续,我们的工作人员会根据您的身份证件号码或姓名,以及您所乘坐的航班号确认您的电子客票,为您打印登机牌,并指引您办理行李托运手续;之后,您凭有效身份证件与登机牌通过机场安检,再经过登机口验收登机牌进 入机舱。

(3)电子客票行程单是购买电子客票的报销凭证,仅在始发地机场一次领取,请妥善保管。

(4)电子客票的有效期与普通客票相同。正常票价的客票有效期为一年。特种票价的客票有效期,按该票价有关规定计算。不定期客票自填开之次日零时起计算,定期客票自旅行实际开始之日起计算,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有 效。

(5)在您购买电子客票的整个交易过程中,若由于电信或其他网络服务提供商的原因而造成交易不能正常完成,桂林航空会尽力协助处理。

3.网上电子客票的购买:

(1)请您参考网站内的“电子客票购票流程”办理。

(2)当您订票后,请在20分钟内完成票款的支付,否则您的座位有可能会被取消。

(3)当您成功支付后,网站将自动产生“桂林航空电子客票行程单”附带PNR号和客票号作为机票购买成功的标志,并显示相应的行程和客票信息。

(4)购买电子客票时,请保证您填写的旅客信息与乘机人有效身份证件一致,否则会造成无法登机。另外,请您留下真实、有效的联系电话,以便在航班变更等情况出现时能及时与您联系。

(5)您在购票时请仔细阅读所订舱位的有关使用条件及签转退票规定,否则会给您带来不必要的损失。

(6)儿童票价:

a)儿童年龄的计算以旅客出行日期为准。

b)儿童票价为成人相应舱位全票价的50%,提供座位。


三、 网上电子客票的支付

1.请确认您的电脑上是否安装了弹出窗口拦截的工具,如有,请至少在支付时关闭此功能,否则将影响您的成功支付信息反馈。

2.当您在网站内定妥航班座位并同意支付后,系统将自动转到银行支付界面,请您选择相应的银行,按要求填写银行卡号(账号)与密码,完成网上支付操作。

3.如出现系统故障,使得您在完成支付后却未能成功出票,请尽快通过银行查询您的银行卡交易情况。如您的银行卡中的钱已经被划走,请您在(工作时间:09:00-17:30)拨打桂林航空服务电话9507101申报旅客姓名、银行订单号等信息。


四、 网上电子客票的查询、验证、变更、退票

1.网上电子客票的查询:

(1)您在购票过程中可随时查询您所订购的电子客票的状态,包括等待支付、等待出票、出票成功等,只有状态为出票成功的电子客票才会生成相应的行程单和客票信息,成为正式的电子客票。

(2)您在购票成功后还可随时登录本网站,通过电子客票订单号、订座编码等信息查询验证该电子客票的有效性。

2.网上电子客票订单的取消

(1)您在购票过程中如订单状态为等待支付时,请直接在网站上取消订单来取消该电子客票。

(2)如其订单状态为出票成功,您就必须在网站上申请退票才能取消该电子客票订单。

3.网上电子客票的变更

(1)如您购买的网上电子客票状态为尚未出票成功,请进行手工出票或联系我们(9507101)。

(2)如您购买的网上电子客票已经出票成功,请在网站上自助进行变更流程处理。

a)在舱位不变的情况下变更航班或日期将按订座舱位对应的变更规定办理。

b)如需变更舱位等级需到桂林航空直属柜台办理。

4.网上电子客票的退票

(1)通过我公司网站购买的电子客票将不能退还现金,只能将票款返还到原购票银行卡的账户内。

(2)其他除有特殊规定外,电子客票与纸质客票退票费收取标准相同,均按现行的 《桂林航空国内航班多等级舱位管理规定》计收退票费。

(3)网上退票的申请:请登录本网站,查询出订单后提出退票申请,我司工作人员会在三个工作日内审核(如遇休息 日、节假日顺延),银行将于一周后把扣除退票费后的余款划账至原支付账号(如遇休息日、节假日顺延) 。请注意,当您在网站内提出退票申请后,网站立即会自动把您的座位取消,且此操作不能回退。

5.退票类型及规定

选中要退的票号、航段、旅客姓名,根据类型,选择 “自愿退票”、“非自愿及特殊退票”;

(1)自愿退票:由旅客主观原因造成的退票类型,航空公司须收取相对应舱位折扣的退票手续费;

(2)非自愿及特殊退票:申请全额退票的退票类型;


五、票务规定

适用旅客:除特殊旅客及民航总局规定的不予承运的旅客外的任何人。

适用航班:桂林航空使用电子客票的国内自营航班,以桂林航空电子商务网站公布的航班为准。

客票有效期:正常票价的客票有效期为一年。特种票价的客票有效期,按该票价有关规定计算。

办理值机:旅客必须按规定时间到达指定机场,凭购买电子客票时使用的有效身份证件办理乘机手续。

自愿签转、变更、退票

1.自愿签转

使用民航局规定的儿童、婴儿票价的客票,使用民航局规定的革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票允许免费签转。

2.自愿变更

变更航班或日期(舱位不变)按订座舱位对应的变更规定办理。严禁改变航程,若要变更航程,则按自愿退票处理

3.自愿退票

退票方式:退票仅限在原购票地点办理,在桂林航空网站购买的电子客票应在网站上办理相应退票申请手续。

退票规定:除有特殊规定外,电子客票与纸质客票退票费收取标准相同,均按现行的《桂林航空国内航班舱位管理规定》规定计收退票费。(注:在非工作时间只能办理退座手续,不能办理退款手续)。

4.不正常航班规定

按照桂林航空现行《不正常航班票务处理规定》办理。

补偿申请材料