机上延误应急处置预案


定义

机上延误:是指航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前,旅客在航空器内等待超过机场规定的地面滑行时间(2小时含以上)的情况。


处置原则

(1)机上延误期间,在不影响航空安全的前提下,乘务组应当保证盥洗设备的正常使用;

(2)机上延误超过2小时(含)的,客户服务席提前15-20分钟为机上旅客安排饮用水和食品;

(3)机上延误超过3个小时(含)且无明确起飞时间的,应当在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下,机组应当接受或建议01号值班员提前15-20分钟安排旅客下飞机等待;

(4)发生机上延误后,乘务组应当每30分钟(或将获取最新的延误信息)向旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息;