旅客须知


一、行李运输

㈠非托运行李(包括自理行李和随身携带物品) 桂林航空允许每位旅客免费携带一件重量不超过7公斤的非托运行李进入客舱,其体积不得超过20X40X30厘米。否则应作为托运行李运输。

㈡免费行李额

1.符合本条件第㈠条规定的非托运行李可免费运输。

2.以托运方式运输的行李,每位旅客的免费行李额:

① 持经济舱Y舱客票的成人旅客或按照Y舱公布普通票价50%的价格销售且运价基础为YGM、YJC、YCH50的军残、警残旅客和儿童旅客为20公斤。

② 持经济舱B/H/K/L/M/X舱五折(含)及以上票价的旅客为10公斤。

③ 持经济舱V/N/A/U/T/Z/R/D舱及其子舱位五折(不含)以下票价的旅客,无免费托运行李额。

④ 儿童及按儿童票价购票的婴儿,其免费行李额与成人免费行李额相同。持婴儿票的旅客无免费行李额,但可以免费携带或托运一件重量不超过7公斤、体积不超过20CM×40CM×55CM的全折叠式婴儿手推车或摇篮。若重量或体积超过上述标准,则必须作为托运行李免费运输。

⑤ 持上述票价以外的其他经济舱团队、特价及产品客票的旅客,其免费托运行李额以桂林航空制定的服务产品规定为准。

⑥ 如桂林航空其他服务产品有明确规定,则以桂林航空现行服务产品规定为准。

㈢旅客非自愿改变舱位等级,应按原舱位等级享受免费行李额。

㈣搭乘同一航班前往同一目的地的两个(含)以上的同行 旅客,如在同一时间、同一地点办理行李托运手续,其免费 行李额可以按照各自的客票价等级标准合并计算。

㈤残疾人乘坐民航班机,对其必须携带的辅助器具(折叠 轮椅、手杖、假肢等),依照旅客购买座位的数量在规定的限 额内给予免费运输。

㈥婴儿票的旅客无免费行李额。


二、餐食标注

自2019年1月1日(含)(销售日期)起,空中飞行过程中,桂林航空不向旅客提供免费的餐饮服务。在和旅客达成一致的前提下,桂林航空可向旅客提供有偿的餐饮服务。


三、不正常航班服务标准

㈠由于桂林航空机务维护、航班调配、机组等原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,桂林航空按照以下标准为旅客提供服务:

1.航班出港延误2小时至4小时(含)时,如遇用餐时间,免费提供餐食服务。

2.航班出港延误4小时以上时,免费提供餐食或住宿。

3.航班出港取消,免费提供当日餐食或住宿服务。

㈡由于天气原因、空管原因、军事活动、公共安全、场区次序、机场设施、安全检查、联检、油料保障、离港系统、旅客原因等非桂林航空原因,造成航班在始发地延误或取消,桂林航空应协助旅客安排餐食和住宿,费用应由旅客自理。

㈢航班在经停地延误或取消,无论何种原因,桂林航空应按规定负责向经停旅客提供膳宿服务。

㈣航班发生备降,无论何种原因,桂林航空均应当向备降旅客提供餐食或者住宿服务。

㈤桂林航空和其他各保障部门应相互配合,认真负责,共同保障航班正常,避免不必要的航班延误。

㈥桂林航空应当在掌握航班状态发生变化之后的30分钟内通过公共信息平台、官方网站、呼叫中心、短信、电话、广播等方式,及时、准确地向旅客发布航班出港延误或者取消信息,包括航班出港延误或者取消原因及航班动态。

㈦航班延误或取消,桂林航空及其地面服务代理人应当做好解释工作,并及时将航班延误或取消等信息通知旅客。

㈧桂林航空航班不正常时,旅客要求出具航班延误或者取消书面证明的,可前往官网、航班始发地机场地服、海航机场直属售票柜台或拨打桂林航空呼叫中心9507101开具。桂林航空官网最多可支持航班飞行结束后九十天以内的查询及打印。如您需要航班实际起飞之日起两年内的航班延误/取消证明,您可致电9507101咨询详情。

㈨在航班出港延误或者取消时,桂林航空、授权销售代理人或者地面服务代理人应当优先为残疾人、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童等需特别照料的旅客提供服务。

㈩无论何种原因航班延误或取消,桂林航空将不提供经济补偿。旅客可自行购买航班延误险。


四、安全文明乘机须知

为了您和他人的乘机安全,请各位旅客出行时务必认真遵守机场各项规章制度、维护机场公共秩序,安全乘机、文明乘机,严禁做出以下有碍民航安全及相关规定的行为,如造成威胁航班安全、损害其他旅客权益的不良后果,将承担相应的法律责任:

(1)向航空器投掷硬币等异物;

(2)在机场内,堵塞、强占、冲击值机柜台、安检通道及登机口(通道);

(3)违反规定进入机坪、跑道和滑行道;

(4)强行登(占)、拦截航空器,攀(钻)越、损毁机场防护围界及其他安全防护设施;

(5)在航空器内,冲闯航空器驾驶舱;

(6)对机组人员实施人身攻击或威胁实施此类攻击;

(7)盗窃、故意损坏或者擅自移动救生物品等航空设施设备或强行打开应急舱门;

(8)妨碍机组人员履行职责;

(9)在使用中的航空器内使用可能影响导航系统正常功能的电子设备;

(10)抢占座位、行李舱(架);

(11)机上吸烟(含电子香烟);

(12)使用火种。

安全乘机、文明乘机,从你我做起!


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